撰稿：Alrin，日期：2022-11-04
EDM（Electronic Direct Mail）中文叫「電子郵件行銷」，「EDM」與「電子報」這個詞在台灣常常被使用，而國外通常都稱作 Email Marketing。
電子行銷的管道有很多種，EDM 行銷藉由發送 Email，來達到通知、促銷、再行銷等等目的，使用 EDM 的目的大致可以歸類為：
在寄出 Email 後，自然是希望訊息能遞送至客戶的電子信箱中，信件被客戶點閱，並點擊信件內的 CTA 連結而成功轉換，到達設定的目標頁面。如果是電商，更會進一步希望收件者在收到 Email 之後就完成購買。
據 Statista 統計，2025 年全球 Email 的使用戶會來到 46 億，只增不減的 Email 用戶，也就象徵著 EDM 行銷這件事，在往後的日子還會是全球主要的行銷趨勢。
電商研究機構 DMA research 在 2019 年整理的資料顯示，EDM 的平均投資回報率 ROI（Return on Investment）高達 42%。相當於每 1 元的投入可以帶回 42 元的營業額，超過了SEO、內容行銷所帶來的數字。許多行銷人也都公認，EDM 是行銷工具中 ROI 最高的！
換個角度，你也可以發現，相較 Line、FB，Email 對於大家而言反而不是這麼私領域，對於顧客而言只要你不是瘋狂轟炸式，都比較不會被直接的打擾！所以行銷人才會說電子報行銷是再行銷的好幫手，用以維持與舊客戶間的關係。
而所謂的「再行銷」是指經由上次交易的結果，透過 EDM 這個管道再次的推給潛在客戶，ROI 越高，代表你分析的客層越精準。
行銷工具的使用時機當然因人而異。各類的客戶也必須要將溝通或接觸的方式做區分管理，才能用對的工具事半功倍的發揮良好的成效。
以「新客戶」來說，我們大致可將其粗分為「潛在客戶」與「準客戶」。對於潛在客戶我們比較建議可使用廣告簡訊、廣告聯播、FB、Line@、IG、Youtube 等，多方行銷管道大範圍的吸引可能有興趣的潛在客戶群。而準客戶則可搭配 Google AdWords、SEO 等關鍵字工具加強被動式的搜尋，增加觸及機會。
在「老客戶」的部份就比較適用 Email 和 App 推播。相較於 Facebook 以及 Line@ 來說， Email 對時間的敏感度較低，並可以用較不擾人的方式遞送信息給客戶。另外， Email 也適合 App 有重大事件或活動上，用來傳達 App 帳號服務的內容。例如：